Além de oferecer os melhores produtos, das melhores marcas, pelos melhores preços, a Revuto Auto Parts oferece também todo o respaldo da garantia junto aos fabricantes. Tranquilidade para você comprar sem preocupações, com até 36 meses de garantia de seus produtos, com os mesmos benefícios e condições da garantia do fabricante (somente contra defeito de fabricação).
Normas Gerais de Devolução
Com o objetivo de oferecer maior comodidade ao cliente e aumentar a rapidez no atendimento de casos de garantia e devolução, devem ser observados os seguintes passos:
Primeiro Passo: Toda devolução deve ser comunicada e autorizada, portanto, entre em contato previamente com a Revuto Auto Parts através da Central de Atendimento para que suas dúvidas sejam esclarecidas e o produto seja devolvido de maneira adequada.
Segundo Passo: Solicite o “Formulário de Devolução” enviando um e-mail para Garantia/Devolução em Fale Conosco. Após recebê-lo, basta preencher o Formulário e nos encaminhar por e-mail. A Revuto Auto Parts e responderá sua solicitação em até 24 horas e, em caso positivo, enviará a autorização para o envio da mercadoria.
Terceiro Passo: Após receber a autorização da Revuto Auto Parts para envio do produto, o mesmo deverá ser enviado com o (frete pago pelo cliente), na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Não serão aceitas remessas de produtos com frete a cobrar.
Defeito
Caso seja detectado pelo Cliente algum defeito no produto, as seguintes condições deverão ser observadas para ser efetuada a devolução:
- Cumpra as determinações descritas acima em Normas Gerais de Devolução e garantia.
- Todos os produtos só será enviado após o produto esteja na loja e passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Revuto Auto Parts providenciará o envio do mesmo ao endereço do Cliente mediante pagamento do frete antecipado do frete. Atenção: Via Europa Experience não envia produtos com frete a cobrar.
- A Revuto Auto Parts não se responsabiliza por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
- A Revuto Auto Parts isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso e/ou má instalação, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
- Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Revuto Auto Parts reserva-se o direito de providenciar o conserto e/ou troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
Cumpra as determinações descritas acima em Normas Gerais de Devolução:
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de (7) sete dias uteis, a contar do recebimento do produto.
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
Você poderá optar por:
- Recebimento de um Vale Trocas no valor do produto, com exceção do valor cobrado pelo Serviço de Entrega.
- Restituição do valor do produto, exceto o valor cobrado pelo serviço de entrega. Atenção: no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Produto não Aplica no seu Veículo
Devido à grande variedade de modelos de peças para um mesmo veículo, existem casos em que o cliente pode comprar o produto errado para seu veículo.
Caso isso ocorra o cliente deverá entrar em contato com o SAC para receber a autorização para a troca ou devolução do produto. Todos os processos serão analisados com base no histórico da compra frete de ida e de volta não será ressarcido.
Outros Motivos
Para devolver um produto pelos motivos abaixo descritos, sempre cumpra as determinações contidas acima em Normas Gerais de Devolução. O prazo para solicitação da devolução será de 48 horas a contar do recebimento.
- Produto diferente do comprado.
- Produto avariado.
Você poderá optar por:
- Recebimento de um novo produto, sem qualquer gasto adicional.
- Restituição do valor do produto, incluindo o valor cobrado pelo serviço de entrega. Atenção: no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito. No boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento pela Revuto Auto Parts.
